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今天,我们来听听医养照护十佳服务能手们的故事

杨浦职工之家2018-05-06 06:27:50

2017年底,杨浦区医养照护行业工会在全区举办了“首届百名服务能手操作技能比武”,共有63家医院、医疗机构和福利院、护理院,共计170余名选手参加。经过初赛、复赛和决赛的评选,产生了区医养照护十佳服务能手。


作为本次十佳服务能手比武的评委,曾夺得全国护理技能大赛一等奖的卢艳说:

多少年以来,人们都把医生、护士称作为“白衣天使”,不穿白衣的护工,同样也是天使。他们用善良、勤劳、智慧、汗水,给老人、病人送去了温暖,在他们的身上,体现了这个城市的温度、品质、良心、真情,还有发自内心的责任。


杨浦社会福利院“十佳能手”林晶激动地说:

医养照护行业工会联合会成立后,我们真的是“回家”了,2017年我参加了“照护证”的培训,2018年初参加了技能比武获得“十佳”,工会还给发了“两非一无”补贴和慰问品,组织参加了女职工两病筛查和看上海、看杨浦活动,大家心情非常愉悦,有工会真好。


下面,让我们来了解杨浦医养照护十佳服务能手,听听他们的故事~


十佳服务能手

中原护理院周龙英



20年的辛苦换来奇迹

在中原护理院干了20年的护工,54岁的周龙英还想继续干下去。因为她的坚持和努力,创造了一个奇迹。


多年前的一个8月,护理院来了一个插着胃管的80多岁老太。大热天,老人却说冷、冷、冷。老人家属对她说,只要拖过10月1日,我们就给你烧高香了。周龙英却不这么想:老人只要有口气,我就要想尽办法把她救过来。


老人盖上棉被依然叫冷,周龙英就给她捂上热水袋;冷汗出多了,老人身上长了褥疮,周龙英就给她敷药;老人痰吐不出来,周龙英每天几十遍地给她掏痰……奇迹就这样产生,老人至今还健在。


为了照顾老人,20多年来,只有弟弟结婚,周龙英才回过老家一次,喝喜酒的时候,她突然哭了起来:自己的父母都八十多岁了,自己却不能在膝前尽孝。然后,才过了几天,周龙英又匆匆赶回护理院,她心里实在放不下那些日夜照顾的老人们。


“既然创造了奇迹,那就将奇迹延续下去。”周龙英说。




十佳服务能手

新华医院傅浩奇



能听懂病人的心声

傳浩奇是江苏高邮人。今年56岁的老傳,44年前就来到上海,做过电缆工,干过动拆迁,期间,还回家养过鱼。16年前,他来到新华医院高干病房,当了护工后,才找到了人生的坐标。


在老傅眼里,高干病人文化高、有地位、影响大,但也特别挑剔。他记忆最深的,就是服务一位著名滑稽戏演员的事。这位老演员6年前从电视台舞台上下来,就中风住进了高干病房。原先红遍上海滩,如今冷冷清清,巨大的心理落差,使他把火发在保姆身上。


每次打保姆,老傅都用自己的身体挡住。奇怪的是,只要老傅一出现,老演员立马就安静下来。原来,老傅有一手娴熟的按摩技术,使他恢复了走路功能;更重要的,是老傅听得懂他心里的话。


每逢除夕,老傳就会陪他看春晚。老演员此时总是又哭又笑地说,当年,他多红……老傳呢,学着用自编的顺口溜逗他开心:“你啊,心里记不住,脑里忘不掉,坐着想睡觉,上床睡不着……”大师见一个护工敢“叫板”他的专长,自然被逗得哈哈大笑。6年后,老演员临终时,拉着“小傳”的手说忘不掉。


“病人的一个眼色、一个表情,只有能够读得懂摸得准,才是好护工。”傳浩奇说。




十佳服务能手

复旦附属妇产科医院

朱真玉



照顾11天不能喝水的病人

朱真玉4年前走进复旦附属妇产科医院当护工时,心里十分不爽:人家给产妇当护工的,天天乐哈哈,经常吃红蛋。自己给妇产病人当护工,整天看到的,都是哭丧脸。


虽然心里不乐意,但朱真玉也是一个要强人。她心想:既然我选择了这一行,就要做最好的。


妇产科病人,一般都要开刀。平时,朱真玉一上班,就得跟各种输液插管打交道。有一次,她照顾的一个病人肠子开刀,11天无法进食,连口水都不能喝。朱真玉不仅要给她翻身,擦身,清理大便,还要扶她走路。病人家属本来都对病人不抱希望了,朱真玉却凭着毅力,让这位病人笑着离开医院。


“看到病人真诚的笑容,我再苦再累,也满足了”朱真玉说。




十佳服务能手

肺科医院钟廷萍



转运病人像抱婴儿一样细心

“重庆妹”钟廷萍在肺科医院从事护工工作,性格如同麻辣火锅,快人快语,但照顾病人,却心细如发。她在医院是翻三班的,上白天班,4时半起床,就得往医院赶;夜班回家,腰就像断了一样。


小个子的钟廷萍,最怵头的,还是转运开刀病人。病人开完刀,身上插满管子,轻碰一下都不行,她却要与同伴像抱婴儿一样,把病人抱上车子,运到病房床上。有一次,她和同伴转运一个200多斤重的病人,刚把病人放上床,她就一屁股坐在地上。


“真的太苦太累了,有时想想都要哭。”话是如此,但她还是坚持了12年。


“为什么坚持,就想多挣些钱,让家人过上好日子。” 钟廷萍说。




十佳服务能手

杨浦区福利院林晶



掌声让她有了职业尊严

林晶有张爱笑的娃娃脸。由于与爷爷奶奶一起生活,她对老人特别有感情。护校毕业后,便来到杨浦福利院。说起照顾老人的事,林晶认为,顶班最难做。


有一次,一位照顾有“认知症”老人的护工回家,领导安排她临时顶班。她给老奶奶剪了指甲、洗了澡、喂了饭,自己也感觉做得很不错了。哪知,老奶奶突然叫起来,说小林偷了她200元。


内心的那个委屈啊,小林今天说起来,鼻子都酸酸的想流泪。可她又无法责怪老人,便默默地忍受。好在没几天,老奶奶家属来了,说把钱带回家了,她才松了口气。


让小林真心爱上这份职业,是她有一次回老家探亲,回到福利院,数十个老人站在院子里,一起给她鼓掌。此时,小林突然感受到这份职业的崇高。


如今,已是护工组主管的小林,倡导“微笑服务”,而她发自内心的笑,总是那么甜美。


“加入工会后,自己更有了归属感,这次工会发的礼包,准备带回去与家人分享。”林晶说。




十佳服务能手

杨浦区福利院陈海燕



老人都是我的“外婆”

陈海燕18岁就来到杨浦福利院,5年干下来,已是领班,手上有17名护工,管着一个楼面80个老人。


年纪轻轻的小陈,为何选择护工这个行业?小姑娘说,从小,她由外婆带着。小学4年级,外婆中风瘫在床上。小小年纪的她,便懂得照顾外婆大小便。


由于对老人有感情,她选择了上护校。可她进了福利院,还是难关重重。院里老人讲得都是一口上海话,“江西妹”的她听不懂。怎么办?她就苦学沪语,如今,她的上海话讲起来“溜溜的”。


每次给老人做临终关怀时,小陈心里充满了悲伤,脸上还不能表露,只能一个劲地劝慰老人。老人过世,她总是要默默地送上一程,然后,躲在房间里大哭一场。


“我真的希望,每个老人家属多给老人一份关爱,让他们笑着上天堂。”陈海燕说。




十佳服务能手

民星第二敬老院汤凤莲



感情使她坚持到今天

2014年,经朋友介绍,汤凤莲走进了民星第二敬老院。第一天,89岁的王老太就给她一个“下马威”。


上午,她刚把房间收拾干净,想松口气时,患有“认知症”的王老太突然躺在床上拉大便,还把大便甩到墙上、窗帘上。她问王老太,为什么这么干?王老太却笑着说,“我没有干。”


汤凤莲一咬牙,把王老太抱进轮椅车,推进浴室洗澡。洗完,又洗床上的衣被;接着,擦好墙,换好窗帘。此时,已过了午饭时间。到了晚上,当她一端起饭碗,想到上午发生的事,一阵阵恶心,饭一口都吃不下去。


好多次,汤凤莲都想离开,永远不回来了,但她坚持了下来。


“与老人在一起,时间久了,就产生了感情,也就不想走了。”汤凤莲说。




十佳服务能手

瑞通护理院陈寨红



一命终身难忘

陈寨红上世纪90年代就来到上海,当过小老板的他,做梦也没有想过自己一个大男人,竟然会在瑞通护理院当护工。


之所以选择这一行,主要是为了照顾老婆。他老婆在护理院当护工,整天忙进忙出的,陈寨红心疼,便决定“下海”。哪知这一干,他竟然成了院里的技术冠军、最美护理员、三星员工。


陈寨红一人管7个老人,都是脑梗病人。有一次,一位93岁的老爹爹早餐吃馒头,吃快了,堵住了嗓眼。老人憋得脸发青,眼见要出人命。陈寨红扳开老人的嘴,朝外掏,不行;给老人拍背,没反应;情急之下,陈寨红马上使用海默立克急救法,用手掌猛托老人腹部,硬是把老人呛住的食物吐了出来。


“能够救人一命,我这生也满足了。”陈寨红说。




十佳服务能手

遐福养老院鲍满荣



老爷子给我献了花

鲍满荣是个心细如发的人,也因为这个性格,她干护工这一行,事先做足了功课。4年前,她看到遐福这家高档养老院装修时,便去参加培训。半年后,养老院开张,凭着技术她走进了大门。


虽然拥有一手高超的服务技术,但如何服务好病人,确实需要她琢磨。一位98位老爷子,是复旦教授,脸皮薄。她给老爷子换裤子,先把裤子套上脚裸,然后用一根绳子让老爷子一拉,整个裤子就上了身。老爷子洗浴,死活不让她贴身照顾,她便在门上挂块布帘,站在帘后听动静。


有一次,老爷子坐在马桶上,一脸痛苦,却一言不发。她马上戴上手套,给老爷子将大便掏了出来。老爷子高兴之余,给她献上了鲜花。鲍满荣如今已是护工学校的兼职老师,但参加这次大赛,她还是紧张得一夜未睡好。


“能与高手过招,方知山外有山。”鲍满荣说。




十佳服务能手

日月星养老院宋春红



每一张奖状后面都是“热爱”

8年前,宋春红刚到上海,就由朋友介绍,进入日月星敬老院当上了护工。起初,她内心无法接受这份工作:自己都没给爸爸妈妈抠过大便,为什么要给老人抠?


然而,来自老人家属的感谢,让她有了成就感。有一次,一位83岁的老太6天无法大便,打了开塞露,老人哇哇叫,就是拉不出。跟过培训老师的宋春红知道,老人这是严重便秘,如果再拉不出,就要出大事。于是,她毫不犹豫地伏下身,用手指把老人硬若石蛋的大便,慢慢地掏了出来。事后,老人家属拉着她的手,说她是救命恩人。那时,宋春红开心地笑了。


这几年,宋春红取得了2015年上海市技能大赛中级证书,拿到了优秀护工证,亲和力奖……


“只有热爱这份工作,才会有收获。”宋春红说。




稿件信息来源于杨浦区医养照护行业工会

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