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工作两三年后,你悟出什么职场道理?

女神进化论2018-05-15 13:58:49

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不要小看「拧螺丝钉」的工作。

 

很多应届生刚进入职场,无论实习或是全职,别人问起来,就会说:「哎,拧螺丝钉的工作呗,打打杂,不知道还要干到什么时候」。「大材小用」或许是每个职场新人的心声。但是,真的是大材小用了吗?

 

来说两个例子。


第一个例子,司机


很多人会觉得,开车么,不需要什么技术含量,谁都会开。我也一直这样认为,直到我有次搬家换了班车线路




这辆班车的司机,在我坐车的两个月里剐蹭了两次,因为不及时检修车而抛锚了两次,车门永远是坏的,关门要用手,及时这样也不修,每天上车大家不是喊空调温度高了就是空调温度低了,平均10分钟来一次急刹......


每次发生这些事情的时候他总是骂骂咧咧,大意是倒了霉了之类的。应该也并没有意识到这是自己的问题

 

反观换路线之前的那位班车司机,我才意识到,他每次都会把空调温度调到合适,自己走到车厢的最后去感觉一下温度,坐了一年他的车,从来没有剐蹭过,没有抛锚过,没有迟到过


这种细节你是感受不到的,因为你觉得是正常的。但维护这种「正常」是需要在每一个细节上都用心照顾到的




当然,这也存在管理问题,如果有一系列规章制度手册标准化班车服务可能会好一些。但从一个侧面可以看出来,在管理机制不健全的情况下,同样是拧螺丝钉,差别是很大的。


这也是影响到以后工作的原因之一,为什么有些人可以从拧螺丝钉变为制定机制的人,而有些人则只能永远拧螺丝钉

 

用打车软件也很能够体会到这种「拧螺丝钉」的巨大差别,有些司机永远找不到你在哪里也不和你打电话确认地方;有些司机的车里散发着怪味;也有些司机会快速准确接到你,车里干净整齐,绕开拥堵路段,按时把你送到目的地。

 



第二个例子,「打杂」


去年夏天,一个叫刀刀的大二女孩来全职帮进化论处理一些客服、打包、文章排版之类杂事。只呆了一周,时间很短,但是给我的印象很深


虽然是全场无客服,但是有一些必须客服来处理的售前问题,比如说填错地址了,或者别的一些问题都需要人来处理。


刀刀自己用了一张 Excel 表格,把所有的问题都记录了下来,然后统计了一下问题的频率,然后把频率比较多的问题通过页面信息调整的方式解决掉了,就这样在一个上午的时间里就把后台咨询的问题降低了八成

 



我之前也找过实习生零散帮忙,基本上都是坐在电脑前,人问一句,答一句,没有人来的时候就刷刷微博。有的时候遇到挑剔的客户,可能还要吐槽两句。没有人像刀刀这样做。

 

打包也是,刀刀是目前我遇到打包第二好的人(第一好的是我一个来帮忙的朋友)。打包看似是一项如此简单的工作,但量大的时候,差距就显现出来了


我之前帮一个做淘宝的朋友打过包,淘宝店一直做不大,也完全没有流程管理意识,打包就是随便打,速度又慢,错包率又高,还经常漏单。


通过那次的帮忙打包经历,我们参考了一些淘宝皇冠店的发货流程,如果严格执行的话错包率和漏单基本可以降到零。刀刀和我配合的很好,她在的时候我们的错包率和漏单一直都是零。

 



我一直以为是这个流程好,结果却发现,再好的流程,也挡不住执行时候的失误,而这些失误千差万别,如果写在流程手册里,可能读都读不完。


在刀刀离开以后,又有许多人来帮忙打包。


出现的事情有:有人在看完打包示范之后,依然拿反了打包器,打伤了自己的脸;有人比较麻利,打包速度非常快,觉得这个流程慢,打包到中途擅自更改了一些细节,导致那批货漏发了很多眉笔;有人拣货的时候总是看错编号;有人打着打着就犯糊涂,发生好几次封箱完毕发现一个货还在拣货框里;有人封胶条的时候总是封不紧,开口处总是有一条大缝隙......

 

我自己也在反省,是流程的问题呢?还是人的问题。两者都有的情况下,我能做的,只是优化流程,和找到更合适的人




再说到排版,如果有关注很久的老粉可能知道刚开始的时候我们的排版一直在调整,而且越来越好了,这里面有一半是刀刀的功劳。开始我只是让她简单的把微信公众号里的文章和知乎进行同步,而她却问我,可不可以改进一下排版。


我说好哇,当然好。然后,她给我发了几个其它排版比较好的公众号的样子,自己选取了一些比较好的排版方式糅合了一下,排了一个版给我看,并且和我解释了为什么要这么排。

 



我不是很认同所谓「一屋不扫何以扫天下」这种强行捆绑,能够扫天下的人必定是有着超越一般人的某些天赋,扫地和扫天下也是两种截然不同的能力。


然而必须承认的是,大部分人都是没有特别过人天赋的普通人,许多应届生毕业后是没有明显的专业竞争力的。而在你没有明显专业竞争力的时候,你比别人拧螺丝钉拧得好,就有更多资源和机会自己走向你

 

也许你会说:给一样的工资为什么要做这么多?




拧螺丝钉被人不屑是因为任务的绩效标准通常很低,比如车安全准时开到终点,比如回复解决顾客的疑问,人人都可以做到。而难的不在达成,难在「拧好」,在于「出色」

 

因为「拧螺丝钉」的过程中你可以看到一个人的思维过程,可以看到一个人的工作态度。也许刀刀目前没有工作经验,也没有什么专业上的优势,但是我相信任何一家她去实习的公司都会愿意把更多的机会留给她,愿意去培养她。


在你抱怨「大材小用」的时候,不要小看「拧螺丝钉」,如果你还没有能够证明你能干拧螺丝钉以外的事情,请先拧好你自己的螺丝钉,你才能够获得更多能够证明你有大用处的机会

 

如果今天你正在拧螺丝钉,问问自己,你拧得好吗?



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