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网购遇到这些纠纷,你知道怎么维权吗?

律卫士2018-06-21 20:40:32

董 琼 律师


安徽大森律师事务所专职律师

安徽大学法学院硕士研究生

专业领域:婚姻家事

执业证号13401201611696581


说起网购,大家都不陌生,比如说刚刚过去的女神节,看着老早以前放在购物车里商品的价格突然优惠了那么多,女神们能抑制住不买的冲动吗?但是如果在网购之后遇到以下情形,你会怎么做?


情形一:买了个电热水袋,拿到手一插电,炸了,人受伤了;


情形二:心仪许久的一件大衣终于拿下了,货到后一试,却和自己的气质不符,卖家却说不能退;


情形三:又便宜又大牌的羽绒服到了,穿上却不是太暖和,拆开一看,里面竟然全是丝绵,一朵羽绒也没有……


其实,对于以上情形,咱们国家的《消费者权益保护法》都有明文规定。其中第四十条中规定:消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。


第四十四条中规定:网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。


所以,那位因为买到劣质电热水袋而受伤的买家可以找厂家索赔,也可以找卖家索赔,如果网络交易平台不配合提供卖家信息,买家也可向网络交易平台索赔。


我们再来看看《消费者权益保护法》第二十五条规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。


也就是说大衣不喜欢没事,退回去没商量。


可是该条也规定了,有几种商品除外,即消费者定作的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊;以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。


我们再看看《消费者权益保护法》第五十五条的规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。


所以,买到假羽绒服的买家不必懊恼,因为你可以“退一赔三”。如果你买到的是假酒这些食品类的商品的话,根据我国《食品安全法》的规定,你还可以拿到“假一罚十”的赔偿。


虽然有消费者权益保护法为咱们买家撑腰,但网购纠纷一旦发生,实际维权却要掌握技巧:


首先,和卖家协商;如果协商不成,则要注意保留有关产品介绍、网购过程中的聊天记录、付款记录等证明侵权事实的证据向交易平台投诉;


如果交易平台怠于处理,还可以拨打12315向消费者协会投诉,或者向工商部门、质检部门、食品药品部门、物价部门等投诉。


如果这些途径仍然无法解决,那么就起诉到法院解决。


为尽量避免纠纷,建议大家网购时选择信誉好的卖家,不要有占便宜的心理,购物的同时注意保存好相关信息和记录,以备维权之需。


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