淘宝智能热水袋联盟

企业,就是经营顾客关系

互帮Counect2018-03-12 12:32:26






精确的说,企业的目的只有一种:创造客户

      ——彼得·德鲁克《管理实践》


互联网+时代的飞速发展,使得传统企业与互联网更为深入融合。企业信息化技术以及互联网平台,将创造新的市场形势,提升自己的智能化管理模式和和竞争力。市场的不断成熟,让产品的差异越来越小。


以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源,谁就能获得市场竞争优势,在激烈的竞争中立于不败之地。




让顾客“占便宜”

“双11”就是个顾客关系管理的好案例,让顾客占便宜,几乎全场5折,天猫2009年第一年双11交易额5200万元,去年淘宝天猫双11交易额912.17亿,已经成为中国电商大节和零售业最大促,消费者购物狂欢。


背后是一场场硬战,无比复杂的总部策划协调、品牌商参与、服务器稳定、物流效率、品控、客诉等。


实体店亦是如此,好商场没有不让顾客占便宜的,差商场没有不时刻惦记着顾客钱包的。




服务“不离线”

“互联网中最有活力的基本单元,就是点击”——实体店生意的前提是顾客到店。


实体店先天不足是每天打烊离线时间,重症在其营业时间服务不在线,电商随时商品在线但品质和服务未必。


听迪卡侬大中华区总裁张玥说他们的印度故事,那里有全球系统内最好顾客评价,奥妙在铃铛。

每个商场主通道放一个大铃铛,一米高。店内顾客凡有不满,就可以敲响铃铛,声音响彻商场,就有员工第一时间处理,真正做到顾客第一。


这就是“在线”服务,重视顾客需求,有求必应,是商场和顾客之间在线。




信息化建设是企业的指南

淘宝崛起于PC互联网时代,实体店发懵,因为无处还手,顾客离店就失联了。智能手机逐渐普及+4G网发展,中国进入移动互联网时代,人机合一了。


马云曾说传统零售是冷兵器时代,今年则开谈新零售,大数据时代的信息化平台与工具捂热实体店“冷兵器”。 线上线下融合,线上尤其需要线下场景,线下需要拥抱互联网思维和工具。


前日,蚂蚁金服与乌镇合作打造全国首个信用旅游景区,芝麻信用过600分可租乌镇自行车等公共设施,真是一个好的互动。


从线下实体,到线上电商,再到移动互联网电商,短短30年的市场演化,形成了相互关联又彼此独立的“三个世界”结构。未来十年,是中国商业领域大规模跨界、大规模打劫的时代。


不是互联网企业淘汰传统企业,也不是传统企业淘汰传统企业,而是新商业淘汰旧商业。









【END】






联结一切可能



全球首家应用零售数据外挂式对接技术公司




谢谢你的如约而至

失联的人们再次相遇


移动支付、数据收集解决方案


关注一下又不会怀孕!







Copyright © 淘宝智能热水袋联盟@2017