紹縣水務集團[2009]42號
關于印發《二○○九年度行風建設工作
實施意見》的通知
集團公司各部室、企事業單位：
《二○○九年度行風建設工作實施意見》已經黨政聯席會議討論通過，現予下發，請遵照執行。
附件：二○○九年度行風建設工作實
二○○九年五月十四日
主題詞：行風建設 實施意見 通知
紹興縣水務集團有限公司 2009年5月14日印發
紹興縣水務集團有限公司
二○○九年度行風建設工作實施意見
為進一步擴大集團公司行風建設成果，促進行風工作再進步，推動行風建設工作持久深入發展，特制定本實施意見。
一、指導思想
以黨的十七大精神為指導，深入貫徹落實縣委、縣政府“加快經濟轉型、促進社會和諧”的總體目標和縣委十三屆三次全會精神，堅持以工程技改為基礎，強化服務為核心，溝通聯系為手段，優化管理為抓手，以內外監督為保證，爭創“一流業績、一流服務、一流形象”服務型企業，確保行風服務工作得到新提升，社會效益得到充分體現。
二、工作目標
今年行風建設工作總體目標是：“提高服務質量，豐富服務載體，保證用戶滿意，確保行風位次”。即繼續提高行風服務質量，確保群眾滿意率在95%以上，鎮街黨委政府滿意率100%，確保行風評議排名在20位之前。
三、工作措施
為確保行風工作目標的順利實現，重點抓好五個方面：
（一） 以工程技改為基礎，進一步提高水務保障
1、完成25萬噸/日安濱線建設，進一步提高污水收集能力，同時抓好生活污水收集系統的建設，力爭使城區生活污水收集率提升到75%以上，著力改善生態環境，保障群眾生活質量。責任單位：集團工程部、排水公司
2、扎實推進污水處理提標的技術攻關，污泥無害化處置實現重大突破，確保每天30%的污泥量得到有效處置。責任單位：水處理公司、集團工程部
（二） 以強化服務為核心，進一步提升服務水平
1、修訂完善服務承諾，有效整合客戶服務系統，建立統一的“五位數”水務服務熱線系統。繼續在小舜江供水區域內推行低保戶免費供水3度/月政策，供水公司要充分保證銀行“一戶通”與小額支付系統有效運作，排水公司要逐步改由銀行小額支付系統結算收繳。責任單位：集團企管部、集團財務部、供水公司、排水公司
2、關注污水按濃度收費后出現的新情況，及早制訂取樣、送樣、檢測、糾紛處理等方面制度及相應的應對辦法和舉措，確保新的收費政策平穩順利實施，避免和減少新的收費政策對行風服務工作產生不必要的負面影響。責任單位：集團財務部、集團企管部、供水公司、排水公司
3、建立長效水質安全保障工作機制，城區供水主干管網一年不少于2次全面沖洗及住宅小區供水管網常規性排放。做好高層二次供水管理的調研工作，做到早介入早準備，保證中高層住宅居民飲用水衛生安全。責任單位：供水公司、集團企管部
（三） 以溝通聯系為手段，進一步拓寬信息渠道
1、建立公眾參與機制，以方便用戶多形式、多渠道查詢、反饋和受理供排水業務建立完善用戶定期回訪制，定期組織召開用戶座談會，創新“百姓看水務”“水務服務進農村（社區）”活動方式，建立服務流動車廂，延伸服務范圍，方便群眾辦事。責任單位：供水公司、排水公司、集團企管部、集團辦公室
2、繼續擴大與鎮（街）溝通與聯系，同時建立客戶經理制，以進一步優化服務質量，幫助解決企業用戶的難題，增進用戶信任。責任單位：供水公司、排水公司、集團企管部
3、繼續實行領導蹲點和干群溝通日活動，切實幫助基層解決一些實際問題，以進一步凝聚人心，提高整體戰斗力。責任單位：集團辦公室、供水公司、排水公司、水處理公司
（四） 以優化管理為抓手，進一步提升整體素質
1、積體響應集團“企業管理年”活動，有計劃有措施的開展與行風服務配套的活動。責任單位：供水公司、排水公司、水處理公司、集團企管部
2、探索建立首席技工、首席員工制和師傅帶徒弟制，通過“三比一創”、星級泵站、星級化員工、標準化班組等有效載體，樹立一批“雙基”管理樣板，命名一批以拔尖人才名字命名的先進班組。通過榜樣、樣板帶動整個集團的共同進步，有效提升整體素質。責任單位：供水公司、排水公司、水處理公司、集團企管部
3、加強信息化建設，加快信息化系統整合，推廣應用OA、GIS、實時互聯等信息化系統，提高為群眾辦實事的效率，提高用戶滿意率。責任單位：供水公司、排水公司、水處理公司、集團企管部、集團辦公室
4、進一步理順客戶服務中心工作，逐步建立起集團客戶服務中心的統一協調、督促指導、檢查考核、投訴處理等工作機制。責任單位：集團企管部、供水公司、排水公司
（五） 以內外監督為保證，進一步促進長效發展
1、各單位根據需要繼續做好行風行風監督員聘請工作，并按期召開行風監督員會議，聽取監督員對集團行風建設的意見。責任單位：供水公司、排水公司、水處理公司、集團企管部
2、加強與新聞媒體的聯系，要做好供水水質、供水管網沖洗排放、高峰供水、低壓供水以及突發事件的公告工作，接受社會的監督。同時也要做好宣傳工作，讓媒體、群眾了解水務工作。責任單位：供水公司、排水公司、水處理公司、集團辦公室
3、做好明查暗訪工作。針對職工群眾反映和行業中存在的問題，集團公司要按季度組織有關人員對下屬公司的行風工作進行明察暗訪，加強自我監督。責任單位：集團企管部、集團辦公室
四、幾點要求：
1.強化領導，保強爭優。各單位要結合工作實際，制定切實可行的目標管理考核、內部管理制度，拿出扎實有效的行風創建工作計劃，明確目標，強化領導，精心組織實施，要在鞏固以往工作成果的基礎，能夠保強爭優。
2.突出重點，扎實開展。各單位在健全完善各項規章制度的基礎上，重點抓好制度的執行和落實。要高度重視、扎實有效開展“企業管理年”活動，以管理促進各項工作水平的提高，促進行風工作再進步。
3.堅持標準，探索創新。各單位要研究符合行業特點、企業實際的標準化工作流程，要保持傳統項目的優勢，積極探索行風建設的新方法、新舉措和新載體，在創新中不斷總結完善，不斷提高服務水平。
4．強化督查，嚴格責任。針對群眾所關注的熱點、難點問題，各單位和、部門要認真抓好自查自糾和總結整改工作，加大監督檢查力度。同時，要加大責任追究力度，對工作措施不力甚至不抓不管而發生問題的，要追究相關責任人和主要領導的責任。