高密市水業(yè)公司規(guī)范管理促發(fā)展水潤(rùn)民生構(gòu)和諧
時(shí)間: 2013-08-05 09:16:36
來(lái)源：中國(guó)供水節(jié)水
高密市水業(yè)公司是國(guó)有中型企業(yè)，始建于1968年，現(xiàn)有四處凈水廠，11處城鄉(xiāng)加壓泵站，日供水能力12.5萬(wàn)噸，供水服務(wù)面積1200平方公里，承擔(dān)著城鄉(xiāng)72.2萬(wàn)人及1000多家規(guī)模以上企業(yè)的生產(chǎn)、生活供水任務(wù)。該公司以“讓群眾滿意，政府放心，員工受益”為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)供水，誠(chéng)信高效服務(wù)，大力推行規(guī)范化管理，構(gòu)建人水和諧的發(fā)展環(huán)境，在確保城鄉(xiāng)安全飲用水，履行社會(huì)責(zé)任等方面多次受到表彰，先后獲得了全省、全國(guó)優(yōu)秀縣鎮(zhèn)供水企業(yè)、省級(jí)文明單位、省勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)、富民興魯、富民興濰勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、和諧山東最具社會(huì)責(zé)任感企業(yè)等一系列榮譽(yù)稱號(hào)。該公司主要從確保水質(zhì)，用心服務(wù)，規(guī)范管理等方面入手，取得了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同步發(fā)展的良好業(yè)績(jī)。
一、視水質(zhì)為企業(yè)的生命，確保在任何情況下優(yōu)先保證水質(zhì)，讓群眾喝上安全水健康水。堅(jiān)持依法供水，認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院《城市供水條例》的相關(guān)規(guī)定，狠抓制水生產(chǎn)工藝創(chuàng)新和水質(zhì)檢測(cè)，把讓城鄉(xiāng)居民喝上安全水、健康水作為一項(xiàng)親民、利民的善舉，得到了全體干部員工的認(rèn)可并付諸于實(shí)踐。一是嚴(yán)格原水防護(hù)，加強(qiáng)預(yù)警監(jiān)控。建立生物預(yù)警系統(tǒng)，對(duì)進(jìn)廠原水濁度、PH值和出廠水余氯、濁度等指標(biāo)的在線監(jiān)測(cè)預(yù)警，加強(qiáng)制水過(guò)程的中間控制，特別在水廠的混凝沉淀池前、濾站前和清水池前構(gòu)筑“三道防線”，明確責(zé)任人，杜絕了受污染的水進(jìn)入供水管網(wǎng)。二是實(shí)施“潔凈水工程”，開(kāi)展制水工藝升級(jí)改造。面對(duì)制水成本連年增長(zhǎng)，堅(jiān)持優(yōu)先保證水質(zhì)，確保在任何時(shí)候、任何情況下都符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。在美國(guó)杜邦、濟(jì)南華特等公司的技術(shù)支持下，使用純二氧化氯消毒，使水中藻類得到去除，有機(jī)物和土腥異味進(jìn)一步降低，出廠水濁度降低到0.42 NTU,耗氧量降低到2.34毫克/升，氯酸鹽、三氯甲烷、殘余鋁量等指標(biāo)遠(yuǎn)低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)限值，飲用水水質(zhì)口感得到明顯改善。三是完善檢測(cè)體系，強(qiáng)化水質(zhì)管理。建立水質(zhì)管理“三防體系”，從水廠至管網(wǎng)末梢設(shè)置79處質(zhì)控點(diǎn)，每天按不同的頻次對(duì)余氯、濁度等常規(guī)9項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行檢測(cè)，每月兩次對(duì)硬度、氟化物等常規(guī)42項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行檢測(cè)，每半年一次對(duì)106項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行全項(xiàng)分析。同時(shí)，組建濰坊市嘉源水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心，獲得省級(jí)計(jì)量資質(zhì)認(rèn)證，檢測(cè)項(xiàng)目達(dá)到10個(gè)領(lǐng)域130多項(xiàng)，水質(zhì)檢測(cè)綜合實(shí)力躍居濰坊市同行業(yè)前列。在濰坊市歷年不定時(shí)的水質(zhì)抽查中，各項(xiàng)指標(biāo)全部合格。
二、真誠(chéng)用心服務(wù)客戶，積極落實(shí)惠民實(shí)事，讓群眾滿意政府放心。供水工作聯(lián)系千家萬(wàn)戶，服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)和形象。該公司引導(dǎo)員工全力關(guān)注、了解和滿足客戶需求，誠(chéng)心為民服務(wù)，才能贏得客戶的永久信任，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。一是規(guī)范服務(wù)行為，推行便民大服務(wù)。公司在建立起客戶服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)“一條龍”服務(wù)的基礎(chǔ)上，先后對(duì)服務(wù)硬件設(shè)施建設(shè)進(jìn)行了優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了客戶報(bào)裝、申請(qǐng)、立戶一站式辦理，實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、精細(xì)化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。嘉源品牌被評(píng)為山東省服務(wù)名牌后，按照其內(nèi)涵和要求，編印了《服務(wù)規(guī)范》讀本，組織學(xué)習(xí)，用于實(shí)踐。同時(shí)，推行首問(wèn)責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制度，試點(diǎn)小區(qū)客服代表，開(kāi)通短信提醒業(yè)務(wù)，客戶當(dāng)月用水量超過(guò)正常用水的50%及以上時(shí)，收費(fèi)人員主動(dòng)提醒用戶，讓客戶享受“無(wú)縫”銜接服務(wù)。二是實(shí)行快速搶修，連續(xù)供水不間斷。建立完善工程搶修應(yīng)急機(jī)制，配備多功能搶修車，明確異常處理流程時(shí)限，15分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶，40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，使用水異常及時(shí)得到解決。同時(shí)，為不影響客戶正常用水，公司將停水面積大的管網(wǎng)對(duì)接工程，全部放在夜間10點(diǎn)以后進(jìn)行。因工程施工、設(shè)備維修等計(jì)劃性原因停水或降壓時(shí)，提前24小時(shí)通知用戶。生活用水停止供水超過(guò)72小時(shí)的，利用消防車送水上門，切實(shí)解決客戶的燃眉之急。另外，積極推行戶表改造工程，戶表改造完成率超過(guò)70%，目前已完成4.5萬(wàn)余戶，使城區(qū)大部分居民小區(qū)取消二次供水，提高了用水安全性。三是服務(wù)全部公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。建立由公開(kāi)欄、報(bào)紙、辦公網(wǎng)站等一系列形式組成得公開(kāi)渠道網(wǎng)絡(luò)，時(shí)刻將客戶服務(wù)工作置于人民群眾的監(jiān)督之下，開(kāi)通24小時(shí)熱線錄音電話，利用民生在線、市長(zhǎng)熱線和客戶來(lái)電來(lái)訪轉(zhuǎn)辦反饋流程，明確規(guī)定崗位流程時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，并加強(qiáng)客戶回訪。組織志愿服務(wù)隊(duì)開(kāi)展每月供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，通過(guò)服務(wù)上門、發(fā)放明白紙等方式廣泛征求和收集群眾的意見(jiàn)和建議。利用報(bào)刊、電視等新聞媒介，及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)與群眾利益密切相關(guān)的重要事項(xiàng)；在高密水業(yè)信息網(wǎng)上開(kāi)設(shè)司務(wù)公開(kāi)專欄，將公司新聞、社會(huì)服務(wù)、熱線電話等各類信息以及有關(guān)供水方面的法律、法規(guī)和規(guī)范性文件等及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)，增進(jìn)社會(huì)的理解與支持。
三、堅(jiān)持人水和諧，實(shí)行規(guī)范化管理，加快發(fā)展讓員工共同受益。以培育員工的共同價(jià)值觀為先導(dǎo)，構(gòu)建行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、充滿活力、富有效率的管理體制，用和諧理念推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。一是完善制度強(qiáng)管理。建立健全了水質(zhì)管理、安全應(yīng)急、服務(wù)承諾等規(guī)章制度，在根據(jù)實(shí)際情況不斷加以完善的基礎(chǔ)上，又制定使用了水質(zhì)檢測(cè)流程、在線儀表維護(hù)、物資采購(gòu)、材料領(lǐng)用等管理辦法，并匯編成冊(cè)，成為管理、規(guī)范、指導(dǎo)員工日常工作和行為的標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)了公司供水管理和誠(chéng)信服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化。同時(shí)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，充分利用區(qū)域表，實(shí)行查抄水表、用水督察、管網(wǎng)維護(hù)等“網(wǎng)格化管理”，使管道損失率降到10.4%，低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)1.6個(gè)百分點(diǎn)。二是以人為本構(gòu)和諧。以“共建和諧企業(yè)、共謀企業(yè)發(fā)展、共享發(fā)展成果”為主題，在企業(yè)內(nèi)部建立起互利共贏、和諧穩(wěn)定的新型勞動(dòng)關(guān)系。堅(jiān)持以職代會(huì)為載體，對(duì)涉及企業(yè)發(fā)展、員工利益的重大問(wèn)題，都及時(shí)召開(kāi)職代會(huì)，征求意見(jiàn)，形成決議，認(rèn)真執(zhí)行。堅(jiān)持物質(zhì)關(guān)懷和精神關(guān)懷雙落實(shí)，定期為員工健康查體，為重病員工捐款，組織養(yǎng)生保健培訓(xùn)，參加在職職工醫(yī)療互助保障計(jì)劃，關(guān)注員工子女受教育，員工的主觀能動(dòng)性得到充分調(diào)動(dòng)，公司被評(píng)為濰坊市勞動(dòng)保障誠(chéng)信示范單位和濰坊市文明誠(chéng)信窗口。三是企業(yè)文化增活力。以培育員工共同價(jià)值觀為核心，不斷深化企業(yè)文化的滲透和影響，公司“嘉源水，潤(rùn)萬(wàn)家”的宣傳語(yǔ)幾乎家喻戶曉。同時(shí)，樹(shù)立人力資源是第一資源的理念，根據(jù)供水生產(chǎn)和服務(wù)需求，利用員工培訓(xùn)中心，不斷加大培訓(xùn)力度，使全體員工熟練掌握并使用現(xiàn)代化供水設(shè)備和設(shè)施等，確保其安全、高效、低耗運(yùn)行。同時(shí)，注重文體活動(dòng)建設(shè)，建立了閱覽室、娛樂(lè)活動(dòng)室等文體活動(dòng)場(chǎng)所，組織開(kāi)展到敬老院送溫暖、“慶七一，制水知識(shí)競(jìng)賽”等活動(dòng)，多次舉辦制水專題講座、員工運(yùn)動(dòng)會(huì)，開(kāi)展“我為公司發(fā)展獻(xiàn)一計(jì)”建言獻(xiàn)策活動(dòng)，培養(yǎng)了員工的主人翁意識(shí)。企業(yè)文化建設(shè)不僅提高了企業(yè)的凝聚力和向心力，也增強(qiáng)了隊(duì)伍的活力和品牌影響力。
（李棟、張筍）