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淘宝卖家注意!别只盯着“星钻冠”,这个新指标更值得关注

卖家2018-05-12 23:13:59


文|宏颖


近日,淘宝再次升级了信用体系,“掌柜信用分”权重被提升,并与搜索推荐、展示流量挂钩,直接影响到卖家的进店客流。


实际上,去年9月,淘宝就推出了除“星钻冠”以外的“掌柜信用”体系。阿里平台治理部的相关负责人告诉电商在线,掌柜信用推出以来,半年多的时间已在很多场景下开始广泛应用。


电商在线记者了解到,掌柜信用体系共分为卖家资质、经营能力、买家评价、经营稳定性、合规经营这五大方面,每个方面又由数十个丰富的指标维度组成。可以体现卖家的差异化经营,对抗恶性竞争。


在各类目进行试运营后,这一套体系已在全网实物类目开放(部分虚拟及服务类目除外),并将作为各类淘宝营销活动、横向市场的报名门槛之一。


五个方面评估卖家综合能力


卖家登陆卖家中心后,点击右侧的“我的信用评分”,即可进入“掌柜信用”页面,同时,卖家也可在应用菜单添加“掌柜信用”,就可点击查看自己目前得分情况。



如果说“星钻冠”体系是一种基于消费者的评价反馈,那么,掌柜信用则反应的是卖家在淘宝平台上的综合表现。


这一体系共分为五大方面,分别是:卖家资质、经营能力、买家评价、经营稳定性、合规经营情况,每个方面又由不同的指标组成。



记者在卖家中心看到,经营能力主要包括交易额、纠纷退款率、品质退款率;稳定性主要包括主营类目在线商品占比、开店时长、主营占比;商家资质包括保证金缴纳、企业认证等一系列资质;合规经营包括违规扣分、售假扣分等;而买家评价包括了好评率、DSR评分等。


大数据算法来打分


掌柜信用分的背后并不是人工计算,而是依靠大数据算法综合评估而成。


掌柜信用的总分为1000分,根据分数的高低分为:欠佳(0-300)、一般(301-600)、良好(601-700)、优秀(701-800)、最佳(801-1000)5个等级。目前,掌柜信用没有行业排名,卖家可以查看在行业内超过同行卖家的比例。


在分数的获取上,店铺经营越稳定、纠纷和处罚越少、好评率越高、交易量越多的店铺,信用分数就越高;反之,如果店铺存在虚假交易、违规处罚等问题,分数就会大幅度拉低。除了分数,这些指标还构成了一张雷达图,当一个维度有所变化的时候,就会影响到雷达图的构成,影响到最终分数的产生,当雷达图距离外圈越近,就说明卖家的信用表现越好。


“众多的指标,在衡量好评和销量之外,也体现了卖家在货品质量、纠纷处理等多方面的水平。”该阿里平台治理相关负责人告诉记者。


信用不佳将被降权


电商在线还了解到,掌柜信用评分自去年9月22日从“生活电器”类目开始正式试运行后,目前已覆盖大约1000万的淘宝商家,并在搜索、推荐、横向市场等流量场景落地。


在卖家最为关心的流量通道上,包括搜索、推荐通道等,信用分不佳的卖家商品将可能被降权或直接屏蔽。与此同时,在商家报名参加淘内的营销活动时,掌柜信用也将成为报名的门槛之一,并计划加入到《淘宝网营销活动规则》,后续将逐步应用到天天特价、聚划算、阿里妈妈等流量通道。


此外,从去年开始,掌柜信用也陆续落地到了各行业横向市场,400分成为市场入驻的基础门槛,这些市场包括潮电街、淘宝汇吃、亲宝贝、极有家、酷动城等。


“以后的趋势是高信用的店铺可以获得更多的流量和权益,而信用不佳的店铺会受到更多的限制。”该阿里平台治理部相关负责人向电商在线表示。


编辑|范越


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