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我就是要你一个态度!

教师博览2018-04-15 15:14:42

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昨天我从淘宝一家代购那儿买了双鞋。代购这行有个不成为的规定:为了确保货物能完好无损地交到买家那儿,一般都发顺丰到付。结果货到了,运费却比平时多了十块,一问之下,是卖家私自给我加了保价。


从各种代购那儿买东西挺久了,这种私自加保价的事儿我是第一次遇到。说真的,我挺不高兴的,先不说如果快递真的丢失了,向快递公司索赔应该是发货方的事情,压根就不应该由买家来买单。就算你是为我好,这钱要是打算让我掏,也应该先征得我同意,问问我是否需要保价吧?


我就给卖家打了电话,她先是解释了很多要保价的理由,但我有更多的理由等着她,不过卖家态度挺好的,她说那保价费由我们承担吧,我说好,对话就结束了。


然后,我高高兴兴穿着新鞋出去了,运费的事儿一股脑忘在了身后。三四天后,我买别的东西,才看到卖家的留言,找我要支付宝打钱。我说嗨,算了,十块钱,没啥大不了。


听上去,这事儿挺幼稚的吧,为了十块钱掰扯半天,最后我还自己不要了。但是我敢打赌,以我当时的情绪,如果卖家振振有词跟我说她们做的没错,我能跟她争上一天。


老笨经常吐槽我这点,豪气的时候挥金如土,较劲起来锱铢必究。他说你欠了这么多稿子,有这时间去写稿,多少个十块钱出不来?我说可我在乎的不是钱啊。


说到底,我们争的是什么呢?不过是一个说法,一个态度。态度的事,可大可小,再严重的事,对方态度好了,也能大事化小,再微不足道的事,得到的态度太差,有时也能演变成一场灾难。


电影【秋菊打官司】里,秋菊挺着大肚子四处奔波,为的就是村长赔礼道歉,给被打的老公“讨个说法”。为了一句“对不起”大费周章,值得吗?你不是秋菊,你一定说不值得。可是事情到了我们自己身上,还是爱说一句“道理我都懂”,把那些劝你“忍一时风平浪静”的话堵在门外。


是的,人生很多事,都不是为了能不能值回成本赚回票价,而是憋着一口气,为着一个态度。


比如我们再强调做好事不是为了回报,公交上给老人让座,要是对方理所应当地一屁股坐下去,心情也会不好。一句“谢谢你”能当饭吃吗?当然不能,但是会让你感受到自己的付出得到了肯定,这个肯定,是你坚持行善最大的动力。


再比如路上有人踩了你一脚,无论多疼,对方诚意地道个歉,一腔怒火也就烟消云散了,反之,若是对方熟视无睹,赶上脾气暴躁的,很有可能就上演一次全武行。一句对不起能当膏药吗?当然也不能,但是能让对方感受到你的歉疚和诚意。


我印象最深就是有一年我办护照,大厅里两对男女打成一片,两个女人一个拽着另一个头发,被抓的那个嗷嗷惨叫,抓人那个指甲被抠下来血淋淋一片,两个男人更狠,拳拳到肉,感觉像有血海深仇。其实大家萍水相逢哪有什么仇什么怨,不过是一个女人排队时挤到了另一个还不肯道歉。


陌生人,一言不合撕一场,撕得再狠,撕完了大家以后各走各路,江湖路远,再不相见。到了男女关系上,态度问题简直关乎了一段恋情的生死存亡。


我在之前的文里就提到了我身边一个故事,一个女生缠着男友为自己买很贵的包包,不买就冷战,差一点闹分手。后来对方终于攒够了钱,女孩在橱窗前盯着包包看了五分钟,突然就改了主意:包包我不要了,我们还是攒钱买房吧。


女孩要的,说白了是男孩的一个态度:无论我买不买得起,你都值得起最好最贵的东西。爱情里什么样的女生最能作?答:得不到回应的女生。


我一个女性朋友谈了个文质彬彬家境不错的男友,开始也常常朋友圈秀晒炫,觉得认识了真命天子,奔着结婚去了,有一阵连婚纱婚鞋都在看,还列出了一份清单。结果几个月后却以分手收场。朋友们问起,她说是性格不合。


“他那么安静的人你们也能吵起来?”有好事者继续问。一听这个问题,女生立马就火了:别提了,就是我们连吵架都吵不起来,在一起没劲透了!


我问这件衣服好看吗,他说还行。我问去这个餐厅吃饭好不好,他也说还行。就连婚纱婚鞋这些一辈子就一次的事,他都说你自己看着好就行呗。行你妹啊!!!我一发怒,他就不接茬,当我是泼妇,他跑一边看书去。当你的喜怒哀乐统统得不到回应,和嫁一条咸鱼还有什么区别!


这男生,应该也是委屈的:不说行,难道要说不行吗?她说要吃川菜,我若说吃鲁菜,她会有一大堆理由说服我,最后还不是要吃川菜去?


一个看的是结果,一个在意的是态度。大方向就是错的,最后难免走不到一起。


态度差或冷漠的背后,说白了就是走不走心。为什么聊天止于“呵呵”,因为这个最简单的叠音背后,代表着敷衍,意味着对方拒绝向你敞开心扉,试图迅速终结这次对话。而随着呵呵后来的被放大,这个词还多了一层嘲讽的意味。


所以态度最重要的意义,是呼唤理解,不是用来劝当事人:何苦来,至于吗,你要冷静啊。对于已经被架上油锅热得下不来的人来说,这些都是废话。你需要的,是先把油锅下的火撤了,再谈怎么疗伤。设身处地换位思考,先给对方一个态度上的积极回应,帮助他们从激烈的情绪中走出来,重新取得内心的平静,最后才能去呼唤理性。


每个人都希望被读懂,被尊重,当你遇到一切看似“难缠”的人,先不要想他到底有什么不可告人的目的,或者提多高的要求,也许他要的,只是一个真诚的态度。


即便是十恶不赦的劫持犯,从谈判专家那里寻得理解后都有可能放下屠刀,何况你我。


没错,我就要你一个态度。


— THE END —

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斑马:青年作家、咨询师,壹心理最佳专栏作家,公众号【油炸绿番茄】(ID:tomato2050)创始人,微博@斑马的后花园新书【从今天起,不活在别人的期待里】各大渠道同步热卖中。


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