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零售业进军O2O 需要抓住哪些趋势?

电商行业观察2018-02-12 19:42:03

 


目前整体零售產业仍是线下称王的世界,然而随着电子商务的快速成长,网路零售额占比逐渐提高,牵动线上线下的產业环境產生变化。


变化1:线下消费场景改变


以往消费者都是到实体通路採购,但随着网路科技快速发展与行动装置普及,网路购物成为消费者日常生活的重要管道之一,实体零售经营也因此受到影响,不仅展店速度趋缓,闭店的情形时有所闻。


例如,美国老牌电子產品连锁店Radio Shack在2015年2月申请破產;办公室用品业者Staple在2014、2015年间陆续关闭170、225间店;美国最大连锁书店Barnes & Noble也在2015年关闭223间店。


变化2:实体零售大厂跨足电商


面对电商业者崛起与竞争,实体零售业者不再固守线下业务,近年也开始布局电商业务,着手调整营经营策略与营运体质。


综合量贩大厂Walmart在2015、2016年将投资20亿美元于电商基础建设;连锁百货业者Macy’s也在2015年投入1,600万美元在智慧试衣间、当日送达服务;家具装修业者The Home depot近年也投资3亿美元打造电商专用的运筹体系。


变化3:新兴独角兽颠覆线下行业


在华尔街日报所统计的147个独角兽企业(市场估值超过10亿美元新创企业)中,与线下零售、服务行业相关的消费性网路服务、电子商务的独角兽业者,合计占比高达42%,包含颠覆计程车业的Uber,最新估值已经达到625亿美元。


另有更多新创业者在不同的传统行业中进行创新革命、改变游戏规则,如德国餐饮外送业者Delivery Hero提供另一种服务模式,生鲜代购业者Instacart改变生鲜经营模式,Thumbtack革新传统黄页服务的不足处。


在上述產业与消费环境的变化下,未来O2O电商的趋势有:


趋势1:基本购物需求越趋倚赖线上综合网购平台


综合网购平台业者如Amazon、淘宝,对于规模与效率的追求积极,不断扩充平台產品规模、招揽全球卖家、布建物流网络以提升配送效率,网购将变得更加丰富、便利且快速,所有基本购物需求都可透过网路获得满足,消费者对网购仰赖度将越来越深,网路零售在整体零售之占比将持续成长。


趋势2:场域体验、专业服务创造差异优势


消费者对实际接触、採购的需求,无法完全被网购取代,未来实体零售空间不再只是单纯的交易场所,如何透过数位工具打造更有趣的购物体验(如虚拟试衣)、优化购物流程(如自助结帐、行动支付),及提供现场专业谘询服务,将是实体零售业者发挥差异优势之处。


趋势3:细致、利基需求催生专业分眾新创服务


除了基本购物需求的满足,消费者还有更多细致的需求也希望透过网路满足,如线上叫车、生鲜代购、居家清洁等,因此催生各式专业、分眾的新创服务业者。

在未来的网路消费情境里,除了有平台大厂之外,多元的新创服务业者也将扮演不可或缺的要角。


来源:工商时报

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