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支付宝的失言失信? | 案例研究院 · 热点案例分享(17)

上海财经大学商学院2018-05-15 16:33:44



9月12号,支付宝宣布将对个人用户超过免费额度的提现,收取0.1%的服务费。消息一出,市场哗然,因为此前3月1日微信宣布提现收费时,支付宝曾带有营销色彩地宣布:“十一年来,用户通过支付宝提现,不管是PC端还是手机,均为免费。支付宝内发生的每一笔转账和提现交易,银行都会向支付宝收取交易手续费,这部分费用由支付宝承担,用户无需支付额外费用。”没想到这个“暂时没有收费的计划”只有短短的6个多月。


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收费计划

从2016年10月12日起,支付宝将对个人用户超出免费额度的提现收取一定比例的服务费。个人用户每人累计享有人民币20000元的基础免费提现额度;超过基础免费额度后,按提现金额的0.1%收取服务费,单笔服务费小于0.1元的,按照0.1元收取;在用完基础免费额度后,可以使用蚂蚁积分兑换更多免费提现额度。

同时,余额宝的资金转出,包括转出到本人银行卡及转出到支付宝余额将继续免费;使用支付宝进行消费、理财、买保险、手机充值、水电煤缴费、挂号、缴纳交通罚款,使用手机支付宝转账到支付宝账户、还款等服务也将继续免费;同时,使用前述大部分服务还可以获得蚂蚁积分的回馈,蚂蚁积分可以用来兑换免费提现额度。




此外,支付宝签约商家(含淘宝、天猫卖家)使用“提现”产品将支付宝余额内资金转到本人银行卡也将继续免费。


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收费考量

支付宝官方表示,由于承担的综合经营成本上升较快,收费是为了减轻部分成本压力。至于为何选择对提现环节收费,支付宝解释是因为用户使用支付场景的频次比提现高很多,选择对提现收费对用户的影响相对会小很多。




支付宝转账收费除了成本之外,也有自身的考虑——支付宝最不想看到的,是用户仅仅把其当作一个平台来看待,支付宝要打造的是一个全新的能够满足你生活方方面面需求的金融服务系统。支付宝对提现收服务费,就是想引导用户不再提现,所有跟钱有关的事情,都放在支付宝就好了。


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互联网服务频频“收费”

尽管微信、支付宝今年先后宣布对提现服务收费,实际上用户对互联网付费服务已经不再陌生。


酷狗和QQ音乐均对外宣布自己的付费用户数已达千万,此前发布的《中国在线音乐用户行为》报告也显示,有近六成用户为音乐付过费,超六成用户愿意为高品质独家内容买单。




在线视频领域,爱奇艺通过独播剧《盗墓笔记》、《蜀山战纪》和《太阳的后裔》等带动付费会员数冲破2000万大关;乐视网上半年财报也显示,《芈月传》、《太子妃升职记》、《亲爱的翻译官》等优质视频资源,带动会员数量大幅增长,会员付费收入同比增长152.07%。


从经济学原理看,互联网平台适度地收费是一个必然的趋势。随着用户在互联网为优质内容和服务付费意愿的提升,部分互联网企业开始不再将“免费”作为吸引用户的唯一手段,而是提升服务质量,扩大服务范围去吸引“付费”用户,这也是中国互联网走向成熟的标志。


(案例研究院 张倩)


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