“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)”，松江供水推出網(wǎng)上營業(yè)廳
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“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)”，松江供水推出網(wǎng)上營業(yè)廳 發(fā)布日期：2020-05-21 來源：上海水協(xié) 今年隨著防疫要求不斷提高趨嚴(yán)，為進(jìn)一推進(jìn)供排水“不見面”服務(wù)，松江水業(yè)公司對用水業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理、精簡、優(yōu)化的基礎(chǔ)上，以“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)”為依托，開發(fā)建設(shè)網(wǎng)上營業(yè)廳，通過線上、線下營業(yè)廳相結(jié)合力爭實(shí)現(xiàn)服務(wù)更優(yōu)。5月20日，松江供水“微客服”網(wǎng)上營業(yè)廳正式上線。
正值疫情防控關(guān)鍵時期，“微客服”網(wǎng)上營業(yè)廳讓用戶免去勞頓之苦，不再為辦理業(yè)務(wù)而奔波、不用在營業(yè)廳而排隊(duì)，實(shí)現(xiàn)用水業(yè)務(wù)零跑腿，全程網(wǎng)上申辦、按時辦結(jié)、網(wǎng)上獲取辦理結(jié)果或快遞送達(dá)，隨時可以辦理，不受營業(yè)時間影響，讓用戶足不出戶就能辦理所有業(yè)務(wù)。
用戶通過關(guān)注“松江供水”微信公眾號，點(diǎn)擊底端“微客服”兩步輕松直達(dá)“微客服”網(wǎng)上營業(yè)廳入口。綁定戶號后，用戶即可像“網(wǎng)購”一樣，享受和線下營業(yè)廳一樣的全部業(yè)務(wù)服務(wù)，足不出戶在線自助辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)申請開戶、戶號綁定及實(shí)名登記、賬單查詢、欠費(fèi)查詢、水費(fèi)繳納、業(yè)務(wù)進(jìn)度、賬單推送、更名過戶、故障報修、自助抄表、投訴建議等 “一站式”線上功能到位。用戶還可通過“微客服”了解各線下營業(yè)站營業(yè)時間及地理位置，第一時間知曉用水服務(wù)信息。
與“微客服”網(wǎng)上營業(yè)廳同時上線的，還有 “全年無休”24小時IC卡自助充值服務(wù)。企業(yè)和用戶通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外的24小時自助終端即可完成便捷充值。
松江水業(yè)公司以用戶需求和滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，疫情期間民生服務(wù)舉措不斷不亂，先后推出便民服務(wù)隊(duì)、線上自助發(fā)票打印等便民舉措，結(jié)合營商環(huán)境優(yōu)化舉措整合業(yè)務(wù)流程，壓縮服務(wù)時限，提升服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)“一條龍”、“一站式”服務(wù)，真正做到讓用戶順心、讓社會放心。