最美！綻放在戰(zhàn)“疫”一線的鏗鏘玫瑰
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最美！綻放在戰(zhàn)“疫”一線的鏗鏘玫瑰 發(fā)布日期：2020-03-09 來源：廣東水協(xié) 在廣州供水戰(zhàn)“疫”的戰(zhàn)場(chǎng)上，有這樣一個(gè)群體——
她們，是不懼不畏、堅(jiān)守崗位的逆行“女漢子”；她們，是日夜守衛(wèi)羊城供水安全的忠實(shí)“守護(hù)者”；她們，以職業(yè)精神與大愛之光譜寫“巾幗不讓須眉”的故事，是綻放在戰(zhàn)“疫”一線的鏗鏘玫瑰。
筑牢水質(zhì)安全防線
南洲水廠凈水員 陳朝湘
今年春節(jié)，陳朝湘成了女兒口中手機(jī)不離手的“低頭族”。
“為保障供水水質(zhì)優(yōu)良，公司嚴(yán)格把控出廠水各項(xiàng)指標(biāo)。尤其今年出現(xiàn)新冠疫情，更不能有一絲馬虎大意，我即使在家里都要時(shí)刻要通過移動(dòng)端的‘水質(zhì)監(jiān)控平臺(tái)’，遠(yuǎn)程關(guān)注廠內(nèi)水質(zhì)情況和凈水材料消耗情況，以便及時(shí)給出相關(guān)工藝調(diào)整建議。”作為南洲水廠水質(zhì)管理體系負(fù)責(zé)人的陳朝湘說道。
在家辦公時(shí)的陳朝湘
陳朝湘在南洲水廠從事凈水工作已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)16年。南洲水廠內(nèi)總共有100多個(gè)大大小小的水池，水池間只有一條寬約一米的過道，鋪著瓷磚，雨天時(shí)地板容易打滑。陳朝湘每天都要穿梭在過道間巡查兩側(cè)水池的設(shè)備、水質(zhì)等情況。反應(yīng)池中混凝劑的礬花，到沉淀池的池壁潔凈程度，甚至于每一個(gè)出水口區(qū)的閥門、炭濾池里的上千個(gè)濾屏，都在她的巡查范圍內(nèi)。每天巡廠兩遍，風(fēng)雨無阻，一天下來就要步行6公里。按照一年工作258天計(jì)算，這16年來，陳朝湘的腳步已經(jīng)走了近2.5萬公里。
今年大年初七，當(dāng)?shù)弥掠嗡畯S取水口原水藻類上升時(shí)，陳朝湘高度警惕。考慮到天氣久旱無雨，原水存在突發(fā)污染的風(fēng)險(xiǎn)，她立刻通知位于佛山順德的西海取水泵站值班人員加強(qiáng)原水水樣觀察，并要求化驗(yàn)室每天增加檢測(cè)原水藻類項(xiàng)目，層層嚴(yán)把水質(zhì)關(guān)。她深知，特殊時(shí)期，必須以更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度筑牢水質(zhì)安全防線，傾力保障疫情防控特殊時(shí)期老百姓的用水安全。
南洲水廠化驗(yàn)人員加強(qiáng)水質(zhì)檢驗(yàn)監(jiān)測(cè)
在廣州自來水公司水廠一線崗位上，還有近200名像陳朝湘這樣的凈水員，個(gè)個(gè)都是全能型選手。她們能“武”，擰水閥、爬梯子、鉆管道統(tǒng)統(tǒng)“不在話下”；她們也能“文”，做實(shí)驗(yàn)、寫程序、鉆研新工藝更是“拿手好菜”。陳朝湘所帶領(lǐng)的南洲水廠女職工創(chuàng)新工作室便是這樣的一支“鐵娘子軍”，自2016年成立以來，南洲水廠女職工創(chuàng)新工作室曾對(duì)化驗(yàn)室進(jìn)行了多次環(huán)境和功能改造，其中“平流式沉淀池用池壁清洗裝置”的發(fā)明更獲得國(guó)家專利。
公司在疫情期間采取的防控措施
得到上級(jí)衛(wèi)生部門充分肯定
保障服務(wù)渠道暢通
供水熱線客服代表 李永雯
對(duì)于2013年入職供水熱線的接線員李永雯來說，在電話旁陪伴用戶度過的第7個(gè)春節(jié)與往年出現(xiàn)了一些不同。
這個(gè)春節(jié)，每天到公司，李永雯要做的第一件事就是進(jìn)行嚴(yán)格的到崗測(cè)溫，并對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行清潔消毒。這個(gè)春節(jié)，她的耳朵上除了掛著耳麥，還掛上了口罩。悶在厚厚的口罩里本就呼吸不暢，李永雯還需要連續(xù)接上8個(gè)小時(shí)以上的電話，一天的忙碌下來，不僅口干舌燥，臉上勒出深深淺淺的印記，有時(shí)還會(huì)因呼吸不暢導(dǎo)致胸悶頭暈，她卻從未抱怨過一句。雖然電話那頭的用戶只能聽到她的聲音，看不到她接線時(shí)的表情，但她總是含著微笑，以親和甜美的聲音為對(duì)方答疑解惑。
李永雯正在接聽用戶來電
防疫期間，廣州自來水公司調(diào)整了供水服務(wù)大廳營(yíng)業(yè)時(shí)間，同時(shí)采取了暫停上門抄表、欠費(fèi)停計(jì)違約金等特殊措施。李永雯說：“水與百姓生活息息相關(guān)，在這個(gè)特殊關(guān)頭，用戶無法出門前往供水服務(wù)大廳，供水熱線就成為用戶和企業(yè)即時(shí)溝通的主要橋梁。我希望可以盡自己一份微薄的力量，保障用水訴求反映渠道暢通。”
李永雯從不是只身奮戰(zhàn)，供水熱線還有40多位客服代表與她并肩作戰(zhàn)。站在和用戶溝通的第一班崗，供水熱線用心傾聽用戶的聲音，用最質(zhì)樸的語言與用戶進(jìn)行對(duì)話，即時(shí)處理各類突發(fā)用水情況，切實(shí)解決用戶用水問題，捍衛(wèi)羊城百姓的用水安全。她們用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗”、“全國(guó)青年文明號(hào)”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
用心用情為民服務(wù)
中區(qū)供水分公司客服組 陳皓敏
陳皓敏在淘金路爆管搶修現(xiàn)場(chǎng)
引導(dǎo)居民有序取水
2月4日凌晨，寒潮來襲，氣溫驟降，千家萬戶還在溫暖的被窩中熟睡時(shí)，位于越秀區(qū)淘金路的一條DN800的水管突然發(fā)生自然爆漏。恰逢疫情防控的“戰(zhàn)時(shí)”狀態(tài)，為盡可能減小爆管對(duì)居民影響，中區(qū)供水分公司迅速組織開展搶修工作，并對(duì)受影響區(qū)域居民進(jìn)行應(yīng)急供水，最大限度滿足居民用水之需。
那天，中區(qū)供水分公司客服組的陳皓敏本在居家辦公，當(dāng)她在社區(qū)溝通微信群里得知現(xiàn)場(chǎng)的情況后，主動(dòng)請(qǐng)纓，加入到供水服務(wù)保障工作中：“淘金那里如果需要去看守送水車或者其他的，我先出來吧！他們家里都要帶小孩，我不需要”。
半小時(shí)后，她的身影出現(xiàn)在淘金路現(xiàn)場(chǎng)，搬水、運(yùn)水、引導(dǎo)市民有序取水，幾個(gè)小時(shí)過去，寒風(fēng)刺骨的天氣里她的額頭卻滲出了細(xì)密的汗水。
陳皓敏協(xié)助搬運(yùn)瓶裝水
她們的付出被附近居民看在眼里，“謝謝自來水的同志們，特殊時(shí)期還時(shí)刻關(guān)注民生！你們自己也要注意保重！”正是這聲簡(jiǎn)單的問候，讓廣州供水人倍感溫暖，在她們的心底，那顆為人民服務(wù)的信念種子被埋得更深更堅(jiān)定。
附近居民送上暖心問候
助力社區(qū)防疫一線
石門水廠凈水運(yùn)行工 韓偉華
“您好，請(qǐng)配合測(cè)量一下體溫”，這可能是最近韓偉華在工作之余說得最多的一句話。在她的“黨員社區(qū)服務(wù)情況反饋卡”上，密密麻麻寫滿了參加社區(qū)防控疫情活動(dòng)的紀(jì)錄，僅在2月1日至10日就有9條。
作為石門水廠的凈水運(yùn)行工，疫情期間，韓偉華始終堅(jiān)守在供水生產(chǎn)一線，保障市民用水。下班后，作為黨員的她也不忘積極響應(yīng)號(hào)召，繼續(xù)投入到社區(qū)的抗疫志愿服務(wù)中。
工作時(shí)的韓偉華
“我只是盡力為社會(huì)做一點(diǎn)事情而已”, 正是懷揣這樣樸實(shí)的想法，許多廣水女職工在繁忙的供水保障工作之余，不懼風(fēng)險(xiǎn)，沖鋒在線，她們自備防護(hù)用品，積極參與到社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)中。體溫測(cè)量、宣傳防疫知識(shí)、外來人員排查登記、向獨(dú)居長(zhǎng)者送防疫用品……這樣一些枯燥瑣碎的工作，她們卻兢兢業(yè)業(yè)、不發(fā)怨言。她們無私奉獻(xiàn)，攜手為社會(huì)防控疫情筑牢“銅墻鐵壁”， 讓鏗鏘玫瑰在戰(zhàn)“疫”前沿璀璨綻放！
廣水女職工積極參與社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)
三月因你們而美麗，
三月因你們而芬芳。
在這個(gè)特別的日子里，
致敬最美的你們！