供水服務(wù)暖民心 群眾致謝話感恩
in 紹興柯橋供水有限公司 by 陳秋
歲末年初，柯橋供水公司收到了來自街道及用戶的感謝，他們對柯橋供水公司貼心為民服務(wù)、真誠為民解憂的行為表示由衷感謝。 “主動服務(wù)”贏贊譽在紹興市柯橋區(qū)平水鎮(zhèn)的中嵋岙村，一位名殘疾村民的生活，因柯橋供水公司的一名共產(chǎn)黨員——鄭雷的熱心幫助而感受到了溫暖。湯同志是一位下肢行動不便的殘疾人，長期以來，他面臨著一個看似簡單實則嚴(yán)峻的生活難題：缺乏熱水。然而在求助供水公司時，出現(xiàn)了問題。原來湯同志申請新裝水表的房屋屬于其父親所有，在農(nóng)村加壓擴面一戶一表改造工程項目中，其父親另一處住所已免費安裝了一個水表，故不符合首裝免費條件，需承擔(dān)相應(yīng)的安裝費用，但這筆支出他來說是一筆不小的開支。了解到他的實際情況后，柯橋供水公司的共產(chǎn)黨員鄭雷伸出了援手。他深入了解湯同志的具體情況，并與村委核實情況，發(fā)現(xiàn)，湯同志的自來水僅通至廚房，并未連接至熱水器，導(dǎo)致他入冬以來未能使用熱水，生活上產(chǎn)生了困擾。面對這一緊迫問題，鄭雷展現(xiàn)了一名共產(chǎn)黨員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。他決定免費為湯學(xué)海接通水管，然后將自來水引入小屋的熱水器。在請示公司領(lǐng)導(dǎo)并獲得支持后，鄭雷迅速行動，自費采購相關(guān)材料，用時3個小時就成功為湯同志安裝了自來水管。當(dāng)晚，湯同志終于如愿以償?shù)赜蒙狭藷崴琛?nbsp; “貼心服務(wù)”獲感謝家住福全金都御景1幢3樓的俞姓業(yè)主，困擾5年的問題終于被柯橋供水公司的職工解決了。據(jù)悉，俞同志于2020年購買了福全金都御景的住房，并于同年入住。但是新裝修的房子總是發(fā)生異響，由其是在晚上特別明顯。使其的睡眠得不到保障，身體日漸消瘦。于是他求助了物業(yè)，煤氣、電力等單位，都沒有找到異響的原因。2024年底他把求助的熱線打到了柯橋供水公司。柯橋供水公司了解情況后立馬派職工前往排查，經(jīng)過每個禮拜2次夜間排查管道和閥門，最終確定是二次供水設(shè)備的電機運行頻率和屋內(nèi)的管路共振導(dǎo)致，產(chǎn)生了異響。根據(jù)這個排查結(jié)果，制定了解決方案，我們通過調(diào)節(jié)電動機勵磁電流大小，更換電動機軸承，葉輪等工作部件減小振動產(chǎn)生，直至最后消除共振產(chǎn)生。我們回訪，俞同志表示一個月了沒有產(chǎn)生異響，這一個月是他5年來睡的最安心的1個月了，他真的很感謝柯橋供水公司的幫助。 “加速服務(wù)”得肯定1月9日上午，柯橋供水公司接到了來自華舍街道的感謝信及錦旗，感謝柯橋供水公司在華舍街道推進(jìn)“越分越美”活動——定時定點垃圾收集房建設(shè)項目中給予的大力幫助。特別指出在2024年夏天，柯橋供水公司的職工頂著40℃的高溫，幫助多個社區(qū)開通垃圾房用水，展現(xiàn)出柯橋水務(wù)工作者極高的工作效率和敬業(yè)態(tài)度。據(jù)悉，為深入貫徹實施生活垃圾分類工作方案，全力提升垃圾分類工作實效，柯橋供水公司持續(xù)推進(jìn)生活垃圾投放點水表安裝，助力“潔美紡都，宜居柯橋”建設(shè)。2024年7月底，柯橋供水公司收到華舍街道板湖社區(qū)、聚賢社區(qū)、龍城社區(qū)、興越社區(qū)、金地物業(yè)所涉及的坂湖景園、聚賢花園、龍湖原著西苑、興越小區(qū)、金地自在城三期等5個小區(qū)共39只生活垃圾投放點水表安裝申請。水表安裝是一個復(fù)雜的過程，但作為小區(qū)垃圾箱房配套設(shè)施，改善投放點衛(wèi)生環(huán)境，便于居民分類、破袋后清潔，柯橋供水公司急用戶所急，想用戶所想，迎著酷暑驕陽，在一周內(nèi)加班加點完成39只水表安裝工作，解決了用戶用水問題。 民生無小事，枝葉總關(guān)情。用戶的感謝、真心認(rèn)可，是對柯橋供水公司服務(wù)品質(zhì)的肯定，更是對廣大供水服務(wù)工作者的激勵。近年來，公司秉承“平安供水、優(yōu)質(zhì)供水、和諧供水”的服務(wù)理念，致力于幫助用戶解決急難愁盼問題，受到用戶廣泛好評。未來，公司將繼續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，在“五進(jìn)”基礎(chǔ)上，升級“微網(wǎng)格·契約共建”服務(wù)，深化客戶經(jīng)理工作機制，用實際行動讓供水服務(wù)更加溫暖。