保障民生服務(wù)經(jīng)濟(jì)加快推進(jìn)供水工作跨越式發(fā)展
in 行業(yè)新聞 by 柯橋水務(wù)
----平度市自來水公司亮點(diǎn)紛呈謀發(fā)展紀(jì)實(shí)
來源：中國(guó)供水節(jié)水
近年來，平度市自來水公司始終堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，緊緊抓住平度城市建設(shè)跨越發(fā)展的歷史機(jī)遇，以安全供水、足壓供水為中心工作，以強(qiáng)化管理為基石，以工作創(chuàng)新為突破口，全面提升平度供水事業(yè)的發(fā)展質(zhì)量和速度，供水能力和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益成果顯著，為全市社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障。
一、管網(wǎng)布局日臻完善，城市供水安全暢通
為解決平度市老城區(qū)部分管網(wǎng)老化殘舊，新城區(qū)管網(wǎng)覆蓋率低的問題，公司多方籌措資金進(jìn)行供水管網(wǎng)建設(shè)，使供水管網(wǎng)布局日臻完善，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)力支撐。
2011年，公司以市區(qū)自來水供水改造這一政府督辦的民生工程為契機(jī)，對(duì)城區(qū)上世紀(jì)八、九十年代敷設(shè)的部分老舊供水管道進(jìn)行了改造。該工程歷時(shí)9個(gè)月，全面完成了永安小區(qū)、安居苑東區(qū)、西城小區(qū)及紅旗路新村等20多個(gè)小區(qū)的支管改造任務(wù)。該工程既解決了改造區(qū)域居民用水不暢的問題，又降低了供水漏失率。
同年又積極爭(zhēng)取上級(jí)資金800萬元，采用HDPE管內(nèi)襯修復(fù)技術(shù)，對(duì)青島路、紅旗路、人民路和崮山水廠供水主管市區(qū)段四條供水主管道進(jìn)行了改造，歷時(shí)4個(gè)月，共修復(fù)管道8000余米，達(dá)到了優(yōu)化市區(qū)供水管網(wǎng)結(jié)構(gòu)、提升區(qū)域管網(wǎng)的承壓能力和降低供水漏失率的目的。
2012年投資640余萬元，完成了廣州路、蘇州路、人民路等5條路段的供水主管道配套建設(shè)工程，全力推進(jìn)供水管網(wǎng)建設(shè)，完善基礎(chǔ)設(shè)施配套。
二、供水能力逐步提高，供需矛盾有效緩解
隨著城市用水量的逐年增加，原有的供水能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足城市生產(chǎn)和生活用水的需求，供需矛盾日益突出，供水形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻。面對(duì)困難局面，公司不等不靠，多措并舉，未雨綢繆，通過實(shí)施一系列工程，使城市供水的供需矛盾得以有效緩解。
2010年6月，興平水廠歷時(shí)三年的改擴(kuò)建工程收尾工作全部結(jié)束，日凈水能力4萬噸的反應(yīng)沉淀池投入運(yùn)行，5000噸清水池的配套工程投入使用，日處理水能力達(dá)到6萬噸。
2012年，實(shí)施了興平、云山兩水廠的擴(kuò)建工程，該兩項(xiàng)工程是2012年度市政府掛牌督辦的8件實(shí)事之一。興平水廠在2007年擴(kuò)建工程的基礎(chǔ)上，又計(jì)劃投資5190.76萬元，使其日處理水能力擴(kuò)大到10萬噸；云山水廠擴(kuò)建工程計(jì)劃投資4050.5萬元，擴(kuò)建后云山水廠的日處理水能力將達(dá)到3萬噸。目前，兩水廠的基建工程均已完工，現(xiàn)正在進(jìn)行裝飾裝修和設(shè)備安裝。該兩項(xiàng)擴(kuò)建工程竣工后，將進(jìn)一步增強(qiáng)平度市城鄉(xiāng)供水的保障能力。
三、水質(zhì)監(jiān)測(cè)水平不斷增強(qiáng)，市民飲水安全得到保障
一直以來，公司堅(jiān)持把確保水質(zhì)安全視為企業(yè)的立命之本，不斷加強(qiáng)對(duì)水源保護(hù)、制水工藝、水質(zhì)檢測(cè)以及供水管網(wǎng)等環(huán)節(jié)管理，大力提升水質(zhì)監(jiān)測(cè)能力，城市供水水質(zhì)各項(xiàng)指標(biāo)全部達(dá)到國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，確保了市民的飲水安全。
為進(jìn)一步優(yōu)化供水水質(zhì)，提高水質(zhì)的預(yù)警水平，2011年投資700余萬元，安裝并投入使用實(shí)驗(yàn)室水質(zhì)監(jiān)測(cè)儀器4臺(tái)，在線監(jiān)測(cè)設(shè)備7臺(tái)，應(yīng)急便攜毒性檢測(cè)儀一臺(tái)，以及原子吸收分光光度計(jì)、原子熒光光度計(jì)、離子色譜儀等一系列儀器，結(jié)束了平度無水質(zhì)在線檢測(cè)設(shè)備的歷史，水質(zhì)監(jiān)測(cè)手段更加多樣，監(jiān)測(cè)能力進(jìn)一步提高，現(xiàn)通過認(rèn)證的檢測(cè)項(xiàng)目達(dá)到42個(gè)，市民飲水安全得到有效保障。同年又投資140萬元，為崮山水廠購置凈水處理設(shè)備1臺(tái)，對(duì)進(jìn)廠原水進(jìn)行預(yù)處理，使供水水質(zhì)更有保障。
四、推出服務(wù)新舉措，服務(wù)水平再上臺(tái)階
近年來，公司以優(yōu)化服務(wù)為導(dǎo)向，進(jìn)一步理順內(nèi)部工作程序，從用戶申請(qǐng)、手續(xù)辦理、安裝施工、抄表收費(fèi)、維修服務(wù)等基礎(chǔ)工作抓起，堅(jiān)持“用戶至上、服務(wù)優(yōu)先、效率優(yōu)先”的原則，大力開展創(chuàng)新服務(wù)、誠信服務(wù)、承諾服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)打造“水潤(rùn)萬家”的服務(wù)品牌。
服務(wù)機(jī)制不斷完善。一是積極推行廠務(wù)、辦事程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻公示制，并公布了投訴舉報(bào)電話；二是從供水水質(zhì)、供水壓力、供水申報(bào)安裝、供水設(shè)施維修搶修、抄表收費(fèi)等諸多方面進(jìn)行規(guī)范，不斷完善社會(huì)服務(wù)承諾制度；三是通過發(fā)放用戶征求意見書、邀請(qǐng)供水義務(wù)監(jiān)督員座談等方式，及時(shí)解決用戶最關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，切實(shí)做到零距離服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)工作不斷邁上新臺(tái)階；四是建立嚴(yán)格的停水報(bào)告制度，加強(qiáng)有關(guān)職能科室的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在出現(xiàn)較大區(qū)域停水可能影響水壓、水質(zhì)時(shí)，迅速利用電視、網(wǎng)絡(luò)、張貼告示等方式發(fā)布供水信息，增強(qiáng)供水信息傳遞的時(shí)效性和廣泛性。
積極踐行服務(wù)承諾。切實(shí)把“群眾滿意”作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，站在群眾的立場(chǎng)上想問題、辦事情、謀發(fā)展，將“群眾的事就是天大的事”這一理念貫穿于實(shí)際工作中，使社會(huì)服務(wù)承諾制度真正落到實(shí)處。一是抓好行風(fēng)建設(shè)，對(duì)市長(zhǎng)公開電話轉(zhuǎn)來的“投訴”，做到件件有回音，事事有答復(fù)；二是不斷完善抄表收費(fèi)管理工作，確保抄表計(jì)量準(zhǔn)確；三是加強(qiáng)搶修隊(duì)伍建設(shè)，確保接報(bào)即動(dòng)，及時(shí)維修。
通過持續(xù)關(guān)注民生熱點(diǎn)訴求，全面貫徹民生無小事的服務(wù)方針，做到了重點(diǎn)問題督辦、熱點(diǎn)問題快辦、多方問題協(xié)辦，受到了上級(jí)和用戶的一致好評(píng)，2012年，供水服務(wù)大廳被青島市市政公用局授予青島市首批“五星級(jí)服務(wù)窗口”榮譽(yù)稱號(hào)。
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