長(zhǎng)沙水司多舉措推進(jìn)水費(fèi)回收攻堅(jiān)戰(zhàn)
in 行業(yè)新聞 by 柯橋水務(wù)
中國(guó)水星消息（信息員 郭建新） 最近長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)有限公司上下動(dòng)員，全力攻堅(jiān)，力促營(yíng)銷工作中抄、催環(huán)節(jié)工作的切實(shí)到位。其目前的工作目標(biāo)是，在抓好抄表、規(guī)范業(yè)務(wù)流程的情況下，解決營(yíng)銷管理中各種困難，努力形成針對(duì)各類問(wèn)題的有效解決模式，從而達(dá)到整體管理的高效協(xié)調(diào)運(yùn)作。
隨著社會(huì)的快速發(fā)展、城市版塊的不斷擴(kuò)張，房改政策使各類福利房普遍私有化、企業(yè)退出房屋物業(yè)管理并形成物業(yè)管理真空、城市拆遷安置使城市居民社區(qū)化并形成物業(yè)管理真空、新建小區(qū)物業(yè)公司管理不規(guī)范并快速流動(dòng)等新情況不斷涌現(xiàn)，各類矛盾日益凸顯，使長(zhǎng)沙水業(yè)面臨的外部營(yíng)銷環(huán)境快速變化。截止2012年6月，2012年3月31日前的欠費(fèi)已達(dá)456953244.92元（其中純水費(fèi)315636178.36元），欠費(fèi)接水點(diǎn)數(shù)達(dá)57141個(gè)，欠費(fèi)筆數(shù)達(dá)378259筆，并且該情況仍有繼續(xù)惡化的趨勢(shì)。為了解決水費(fèi)拖欠日趨嚴(yán)重的問(wèn)題，集團(tuán)從二季度開(kāi)始，即進(jìn)行深入動(dòng)員，要求各供水分公司打破部門(mén)界限全力開(kāi)展催款工作，利用六個(gè)月時(shí)間對(duì)所有現(xiàn)存欠費(fèi)用戶進(jìn)行催繳，對(duì)存在原因的欠費(fèi)接水點(diǎn)落實(shí)原因，對(duì)無(wú)原因的欠費(fèi)確認(rèn)債權(quán)，做到摸清家底，為下一步解決該類問(wèn)題奠定基礎(chǔ)，同時(shí)形成一套長(zhǎng)效工作機(jī)制。為此，專門(mén)制定了《戶表催收及信息收集專項(xiàng)工作方案》、《營(yíng)銷工作管理手冊(cè)》。其突出的主旨是：通過(guò)營(yíng)銷工作的進(jìn)一步改進(jìn)，使各供水分公司內(nèi)部之間形成部門(mén)協(xié)同配合的促進(jìn)機(jī)制。同時(shí)對(duì)各類欠費(fèi)原因進(jìn)行歸類、分塊，拿出不同類型問(wèn)題的處理辦法。
集團(tuán)在加力推進(jìn)抄催工作水平提升所進(jìn)行的一系列攻堅(jiān)做法，在目前階段主要著重于落實(shí)的任務(wù)是：一方面是通過(guò)抄催工作的各項(xiàng)具體要求落實(shí)到位，把每一問(wèn)題了解清楚，并初步對(duì)了解到的問(wèn)題進(jìn)行分類，探索每類問(wèn)題的解決方式，給出每類問(wèn)題的處理建議，同時(shí)建立一套處理流程清晰、業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)透明、管理思路完善的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。另一方面是對(duì)發(fā)現(xiàn)的每類問(wèn)題制訂出詳細(xì)的解決流程和管理規(guī)定，從而形成解決問(wèn)題的日常機(jī)制。如：通過(guò)營(yíng)銷工作中抄、催環(huán)節(jié)工作的落實(shí)到位，把每個(gè)環(huán)節(jié)目前面臨的困難充分反映出來(lái)并全面記錄到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，使公司在管理中能夠全面了解目前營(yíng)銷工作中面臨的問(wèn)題，制訂針對(duì)各類問(wèn)題的解決方案。
目前，供水公司根據(jù)專項(xiàng)工作的要求，建立機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)，明確任務(wù)，強(qiáng)化考核。一是集團(tuán)組建了以邱振華董事長(zhǎng)為組長(zhǎng)的營(yíng)銷工作改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，各分公司也相繼成立了以蹲點(diǎn)形式進(jìn)駐的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的營(yíng)銷工作改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組；二是要求結(jié)合各分公司實(shí)際情況對(duì)任務(wù)進(jìn)行合理分解，適當(dāng)調(diào)整內(nèi)部分配方式，制訂相應(yīng)的實(shí)施、考核細(xì)則并上報(bào)至公司；三是要求各分公司對(duì)2012年11月底前有兩個(gè)周期以上的欠費(fèi)戶進(jìn)行清理，做到收費(fèi)、確權(quán)或說(shuō)明原因；四是鑒于工作量大、難度高，需解決由于各類社會(huì)矛盾引發(fā)的欠費(fèi)問(wèn)題突出，明確規(guī)定各分公司須打破部門(mén)界限，全員參與全員動(dòng)員；五是嚴(yán)格規(guī)范營(yíng)銷管理，嚴(yán)格按流程規(guī)定開(kāi)展抄、催工作，夯實(shí)營(yíng)銷基礎(chǔ)管理；六是對(duì)于戶表欠費(fèi)接水點(diǎn)，要求分公司按本方案附件一對(duì)任務(wù)予以合理分解，開(kāi)展催款及信息收集工作；七是要求各分公司在抓好營(yíng)銷基礎(chǔ)工作的同時(shí)，在內(nèi)部抓好新裝表驗(yàn)收與信息收集、現(xiàn)存用戶基礎(chǔ)信息收集與核對(duì)、限水催費(fèi)、水表環(huán)境改造等工作，為營(yíng)銷工作創(chuàng)造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境。
集團(tuán)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，公司改進(jìn)營(yíng)銷管理的一系列方法措施，其目的就在于：理順營(yíng)銷管理及相關(guān)工作思路，明確各實(shí)施部門(mén)職責(zé)、完善考核體系，形成一個(gè)涵蓋管理層面、操作層面及技術(shù)層面三方面、具有可操作性且能連續(xù)實(shí)施的完善流程和規(guī)范。具體來(lái)講，就是通過(guò)確保催款工作落實(shí)到位，摸清每塊水表欠費(fèi)成因，將各種原因歸類、分塊，制訂出相應(yīng)的解決辦法，做到每類問(wèn)題解決方案明了、部門(mén)職責(zé)清晰、考核制度完善、任務(wù)執(zhí)行到位，最終形成解決營(yíng)銷管理中各類問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制。
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