“全國首批政府放心、用戶滿意環境污染治理設施運營十佳示范單位”，“國內水務行業首個全國現場管理星級評價五星級單位”……，經過多年來的努力，排水公司已獲得了一個個令人自豪的“國”字號榮譽，“還民碧水”的愿景正在逐步實現，“服務經濟、服務社會”目標將實現“雙贏”。

作為一家民生服務的社會責任型企業，排水公司承擔著柯橋區產業廢水和生活污水的收集、輸送工作以及截污管網系統工程建設、運行管理等多個職能。那么這些驕人業績公司是如何取得的呢？

秘決之一：精心織網

    排水公司自2004年組建以來，通過大力實施排水設施建設，不斷創新排水基礎管理，使我區污水收集系統構架這一張“大網”不斷完善。

    ——構建了完善的工業污水收集系統。到目前為止，我區工業污水收集系統已形成“四主三支”的布局，已建成投運的工業污水泵站22座，管線281公里，入網企業378家，納污面積達到854平方公里，日污水收集輸送能力達到100萬噸，重污染企業全部納管排放，成為全國規模最大的縣（區）級工業污水收集輸送中心。

    ——加大了生活污水收集系統建設力度。率先在全國建立了城鄉一體的生活污水收集系統建設管理體制，實行“統一規劃、統一建設、統一運營、統一管理”的模式。目前，已建設了比較完善的城鎮生活污水收集系統，全區已建成投運的生活污水泵站達到149座，管線612公里，收集面積203.7平方公里，城區生活污水收集處理率達到87%，集鎮達到35%，分別提前6年和1年達到住建部《“十二五”全國城鎮污水處理及再生利用設施建設規劃》目標。同時，加強村（居）生活污水收集系統建設。從2014年起，計劃用三年時間完成133個截污納管村生活污水收集系統建設，建成后使全區生活污水收集面積達到400平方公里，城區和集鎮生活污水收集處理率分別達到90%、65%以上。到今年年底，將有74個村（居）完成生活污水收集系統建設工作。

秘決之二：當好管護員

多年來，排水公司積極配合做好節能減排，主動承擔起節能減排、保護環境的責任，不斷提升城鎮居民居住環境。

——改造老舊小區污水管網。為徹底解決老小區排污不暢、污水外溢的問題，排水公司從2012年起開始對我區的居民老小區污水系統進行改造，到今年年底，累計將完成70個居民老小區污水系統改造任務，受益住戶將達到3.85萬戶。

    ——嚴格確保污水進管達標。一直以來，排水公司全力做好企業進管達標工作。通過采用遠程監控、總分管流量差比對、監控與現場排查人機聯動模式等多種措施，加強對入網企業水質監控力度。同時，建立了嚴格的污水采樣及檢測制度，檢測合格率保持在99%以上。

秘決之三：做優服務

    排水公司堅持把排水服務工作做精、做透、做實、做細，處處體現人性化、溫馨化。

    ——專人服務排水戶。對改造后居民老小區和建成后村（居）實現定人定責定標準管理，做到“一周兩巡查、半年一清理、一年一疏通”，這在全國尚屬首創。

    ——貼心服務企業。建立“智能管家”分析服務平臺，對工業入網用戶實行采樣計量“零投訴”承諾，通過短信、函告等方式，主動向企業發送濃度提醒、污水排量等信息，主動上門為入網企業提供污水接入服務和技術指導。